유난한 도전

책 내용 요약

토스라는 제품은, 금융 카테고리에서 사람들의 머리에 가장 먼저 떠오르는 ‘슈퍼 금융 앱’이 되어 기존의 금융 서비스가 제공하지 못하던/제공할 방법을 몰랐던 영역에서 스트레스가 없는 경험을 제공한다.
토스팀은 규제라는 울타리가 만들어둔 ‘그들만의 안전한 놀이터’를 부수는 역할을 했다. 모바일 퍼스트한 세상이 온 것도 토스라는 제품에게는 둘도 없는 기회가 되었다.
이 책은 토스팀의 유난하면서도 유별난 도전을 담아낸다. 단순히 ‘토스는 대단해’가 아니라 ‘토스의 구성원들은 왜 회사를 토스팀이라고 부를까’라는 의문에 답을 해가는 책이다. 간편 송금 기능만 있던 정말 MVP 수준의 앱을 유니콘 이상의 사이즈로 키운 것에는 토스팀 구성원들의 원칙과 다다다다 정신이 있다.
금융은, 특히 IMF를 경험했던 대한민국에서는 더더욱, 신뢰자본이라는 것이 중요하다. 토스대부/연달아 인프라가 터진 것/의심되는 거래 발생 등의 이슈를 토스팀은 어떻게 극복했고, 그 과정에서 지금까지 이어지는 ‘토스의 신뢰자본’을 어떻게 축적했는지가 책에서 그려진다.
앞으로의 토스는, ‘이미 성장할만큼 성장했다’라는 프레임을 넘어 그들이 만들어가는 앱이 미래의 자손에게 긍정을 가져다 줄 것을 믿고 더 뻗어나려고 한다. 이승건 대표님이 토스팀에게 이 책을 발간하면서 궁극적으로 심어주고 싶었던 것은 이런 미래에 대해 크게 부풀었지만 근거있는 탄탄한 자신감이 아니었을까 한다.

북마크와 하이라이트

<aside> <img src="/icons/bookmark_lightgray.svg" alt="/icons/bookmark_lightgray.svg" width="40px" /> (p. 64) 이승건 대표의 대정부 질문 - (규제라는) 우리타리를 쳐놓으면 이 안에서 우리가 안전하다는 것은 착각이에요. 안전한게 아니라 그 안에서 고사되는 거에요. 울티라가 아무런 소용이 없는 시대가 됐기 때문에. 획기적인 발상의 전환, 이번에 바뀌지 않으면 미래가 없다는 위기감과 절박감을 가지고 적극적으로 뛰어들 수 있게 하는 노력이 필요하다.

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<aside> <img src="/icons/bookmark_lightgray.svg" alt="/icons/bookmark_lightgray.svg" width="40px" /> (p. 88) 토스가 꿈꾸는 미래 - 토스는 송금을 넘어 다양한 금융 서비스를 제공하는 금융 플랫폼이 된다. 사람들의 머릿속에 ‘금융이나 은행 관련해 뭔가 하려고 할 때 가장 먼저 떠오르는 서비스’로서, 기존 금융과는 다르게 심플하고 스트레스가 없는 경험을 제공하는 서비스다. (stress-free-service)

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지금도 충분한데 얼마나 더 심플하고 얼마나 더 노스트레스 앱으로 가시려고요?

<aside> <img src="/icons/bookmark_lightgray.svg" alt="/icons/bookmark_lightgray.svg" width="40px" /> (p. 94) 조직에서의 ‘사일로화’ 사일로(silo) : 지하 곡식 저장소 또는 핵무기 저장소와 같은 외부에서 접근이 힘든 저장 공간 → 뜻 그대로, 외부의 접근을 철저하게 차단하는 것을 목표로 삼는 사일로처럼 높은 장벽으로 소통이 단절되어 부서간 교류가 완전히 고립된 상태의 조직을 사일로화 된 조직이라고 말한다.

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지금 근무하고 있는 회사에서는 ‘기능 조직’으로 구성되어 업무를 하고 있기 때문에 오히려 더 ‘사일로화’되어가고 있다고 생각한다. 뚜렷한 매니지먼트 체계와 동일 기능을 하는 직군들이 모여서 특정 기능만 담당하기 때문에 조직 전체가 유기적으로 흘러가지 못하는 것 같다.

<aside> <img src="/icons/bookmark_lightgray.svg" alt="/icons/bookmark_lightgray.svg" width="40px" /> (p. 172) 신뢰할 수 있는 자산을 쌓는 것 - 어떤 문제가 발생했을 때, 고객에게 투명하게 커뮤니케이션 하는 것이 불필요한 오해를 막는 최선의 방책이다. 실패를 회복하고 신뢰를 쌓는 방법 역시 터득했다. 장애가 전혀 발생하지 않도록 만드는 방법은 없다. 동일한 유형의 장애에 또 속절없이 당하느냐, 아니면 같은 상황일 때 더 빠르고 유연하게 ‘잘’ 대처하는냐의 문제다. 신뢰할 수 있는 자산을 계속 쌓아가야 한다.

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